Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn cadeau?
De meeste cadeaus worden binnen 2-5 werkdagen verzonden, afhankelijk van het artikel en de drukte. Wil je de exacte levertijd weten, neem dan even contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling direct naar de ontvanger sturen?
Dat kan zeker! Tijdens het afrekenen kun je een afleveradres invullen. Het pakket wordt dan altijd zonder factuur verstuurd naar het gewenste afleveradres.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor brievenbus pakketjes zijn de kosten €3,50. Voor pakketten zijn de kosten €5,95. Bestellingen met een bedrag van meer dan 50 euro worden gratis verzonden (binnen NL). In je winkelmand kun je zien welke kosten er worden berekend voor jouw bestelling. Ook kun je er voor kiezen om jouw bestelling gratis op te halen in Venhorst.

Hoe weet ik of mijn foto voor een fotocadeau van goede kwaliteit is?
Wij willen natuurlijk dat jij helemaal tevreden bent met jouw cadeau. Daarom is het belangrijk dat je foto’s van goede kwaliteit zijn. Wij checken altijd de foto’s. Wanneer de kwaliteit van de foto’s laag zijn, nemen wij contact met je op en kun je nieuwe foto’s toesturen.

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen: Ideal, Paypal of betalen bij afhalen

Wat is de status van mijn bestelling?
Benieuwd naar de status van jouw bestelling? Deze kun je eenvoudig checken als je een account hebt aangemaakt bij Koddige Koters. Klik bovenin op ‘Mijn account’. Onder het linkje ‘bestellingen’ kun je de status van je bestellingen inzien.

Ontvang ik na het bestellen een bevestiging van de bestelling?
Er wordt altijd een bevestiging naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Heb je geen mail ontvangen? Check dan even je ‘ongewenste mail’, misschien dat deze daar terecht is gekomen. Foutje gemaakt of geen mail ontvangen? Neem dan even contact met ons op: info@koddigekoters.eu.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Het annuleren van een bestelling kan alleen als deze nog niet betaald is. Is de bestelling al wel betaald maar wil je hem toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dan kijken we samen even wat we voor je kunnen betekenen.

Hoe wordt mijn cadeau verzonden?
Kleine pakketjes worden als brievenbuspost verstuurd. Grotere pakketten worden door DHL verstuurd (met Track & Trace). We zorgen er altijd voor dat de artikelen goed verpakt zijn, zodat de bestelling altijd netjes bij je binnenkomt.

Past mijn pakket door de brievenbus?
Brievenbuspost past door de brievenbus. Je hoeft dan ook niet thuis te blijven om de bestelling in ontvangst te nemen.

Is mijn bestelling al verzonden?
Zodra we je cadeau hebben verstuurd, ontvang je een bevestiging per mail. Je kunt ook in je account de status van je bestelling terug zien als je een account hebt aangemaakt.

Kan ik mijn pakketje volgen?
Via je account kun je je pakketje volgen. Geen account aangemaakt? We houden je op de hoogte via het opgegeven e-mail adres.

De Track&Trace doet het niet, wat moet ik doen?
Check altijd eerst of je cadeau al door ons verzonden is. Als dat het geval is en de track en trace code werkt niet, neem dan contact met ons op.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Heb jij een brievenbuscadeau besteld? Dan hoef je niet thuis te zijn en levert de postbode het cadeau door de brievenbus. Wanneer jouw cadeau als pakket verstuurd wordt en je bent niet thuis tijdens het bezorgmoment, dan gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde service punt. Je kunt het hier de volgende werkdag ophalen. Je ontvangt in dit geval een briefje in de brievenbus of een mail van DHL.

Mijn cadeau is beschadigd geleverd, help!
Wij zorgen er altijd voor dat je bestelling netjes verpakt wordt verzonden. Is er onverhoopt toch iets misgegaan met het versturen en is (een deel van) de bestelling beschadigd, neem dan altijd direct contact met ons op. We kijken dan altijd naar een passende oplossing.

Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op, dan lossen we het voor je op en sturen de missende artikelen alsnog naar je toe.

Mijn cadeau is niet zoals ik gehoopt had, wat moet ik doen?
Mocht u niet tevreden zijn met het product, neem dan contact met ons op via info@koddigekoters.eu. Dan gaan kijken naar een passende oplossing.

Kan ik mijn cadeau omruilen of retourneren?
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet omgeruild of geretourneerd worden. Dit omdat we deze op maat maken en we deze niet meer kunnen verkopen. Andere artikelen kunnen wel retour gestuurd of geruild worden binnen een termijn van 10 dagen. Producten in de aanbieding kunnen niet geretourneerd worden.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
We zijn per mail bereikbaar: info@koddigekoters.eu.

Wat doen jullie met mijn foto’s?
Wij behandelen jouw foto’s als persoonlijke gegevens. Dit betekent dat we je foto’s behandelen zoals we dit ook met onze eigen foto’s zouden doen. We gebruik ze alleen voor het maken van je cadeau en delen je foto’s nooit met andere partijen. Je foto’s bewaren wij natuurlijk zodat we jouw cadeau kunnen maken. We bewaren je foto’s tot maximaal 3 maanden na je bestelling. Dit doen we zodat we je cadeau opnieuw kunnen maken als er iets misgaat of natuurlijk wanneer jezelf zo blij bent met een cadeau dat je het nog een keer wilt laten maken. Als je wilt dat we jouw foto’s eerder verwijderen dan kan dat natuurlijk, neem dan contact op via info@koddigekoters.eu.

Zijn mijn persoonsgegevens bij jullie veilig?
Wij zijn blij met jou als klant en willen dat je zeker weet dat jouw persoonsgegevens bij ons in goede handen zijn. We gaan zeer zorgvuldig om met deze gevoelige informatie en willen hier zo transparant mogelijk in zijn. Alle gegevens die je bij ons achterlaat, slaan we via een veilige SSL-verbinding op in onze beveiligde database. Dit betekent dat slechts een aantal vertrouwenspersonen toegang heeft tot deze gegevens. Wie dus niets met jouw gegevens te maken heeft, kan hier ook niet bij. We beloven je dat we de informatie alleen intern gebruiken en dat er zonder jouw toestemming of andere wettelijke grondslag niets wordt doorgespeeld aan derden voor commerciële of andere doeleinden.

Ik heb een fout in mijn mailadres, hoe kan ik dat aanpassen?
Dat kan gebeuren! Dit kun je aanpassen via je account. Lukt dit niet, neem dan contact met ons op via info@koddigekoters.eu. Dan passen wij het voor je aan.

Waarom zou ik een account aanmaken?
Als je een account hebt, kan je de bestellingen beter volgen en worden je adresgegevens opgeslagen. Hierdoor is het plaatsen van bestellingen eenvoudiger. Verder kun je zien welke bestellingen je gedaan hebt in het verleden.

Ik ben mijn wachtwoord van Koddige Koters vergeten, wat nu?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via je account van Koddige Koters door te klikken op de knop ‘wachtwoord vergeten’, vul daar je e-mailadres in en je ontvangt een link om je wachtwoord te resetten.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
De opgeslagen gegevens kunnen altijd gewijzigd worden. Hiervoor moet je wel eerst even inloggen. Je gegevens zullen in de toekomst automatisch gekoppeld worden aan nieuwe bestellingen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?
De kortingscode kun je invullen in je winkelmand, voordat je een betaalmethode kiest. Vul jouw kortingscode in bij het vakje “couponcode” en klik vervolgens op waardebon toepassen. De prijs van jouw bestelling wordt dan automatisch aangepast. Je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken.

Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?
Mocht je kortingscode niet werken, neem dan contact met ons op via info@koddigekoters.eu.

Ik ben mijn cadeaubon vergeten, kan dit nog verrekend worden?
Ben je de cadeaubon vergeten tijdens het bestellen en heb je nog niet betaald? Neem dan direct contact met ons via info@koddigekoters.eu. Vermeld het ordernummer en de code. Is de bestelling al wel betaald? Dan kunnen wij de cadeaubon helaas niet meer toevoegen.